Política de reembolso
En Zilenzze cumplimos con la normativa europea sobre derechos del consumidor.
Dado que nuestros productos están relacionados con el descanso, la salud y el bienestar personal, muchos de ellos están sujetos a normas especiales de higiene.
Derecho de desistimiento (productos sin abrir)
Si tu compra no te satisface, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento únicamente si el producto está sin abrir, en su embalaje original y con el precinto intacto.
Debido a razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido manipulado.
Productos exentos de devolución
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, no se aceptan devoluciones de:
· Productos desprecintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos.
· Productos de uso personal relacionados con el sueño y el bienestar si su embalaje ha sido abierto.
· Contenido digital descargable.
· Tarjetas regalo u otros productos no retornables indicados en la página del producto.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento (solo productos precintados)
Si el producto está sin abrir y deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
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Escríbenos dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido.
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Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
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Los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Si la devolución cumple los requisitos (producto sin usar y sin abrir), emitiremos un reembolso utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 30 días laborables tras su recepción en almacén.
No se reembolsarán los gastos de envío de la compra original.
Devoluciones no autorizadas
Zilenzze se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos abiertos o usados, o de cualquier producto devuelto fuera de plazo.
Error en la dirección de envío
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a errores en la dirección facilitada por el cliente.
Recomendación de envío
Si devuelves un artículo de valor superior a 75 €, recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes sin seguimiento.