Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zilen Madrid queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te reconoce la ley, te ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
Garantía de Satisfacción de 30 días
Si nuestros productos no te convencen, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas.
- Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitarlo.
- La garantía se aplica aunque hayas abierto y usado el producto.
- La devolución es gratuita para ti. Si necesitamos que nos envíes el producto, te facilitaremos las instrucciones y nos haremos cargo del coste del envío.
- En pedidos de varias unidades, la garantía cubre el pedido completo, siempre que solo una unidad esté abierta y el resto nos lleguen sin abrir y con el precinto intacto. Con una unidad tienes producto de sobra para probarlo durante los 30 días. Para tramitar el reembolso, deberás devolvernos las unidades sin abrir (el envío corre de nuestra cuenta). Una vez las recibamos y comprobemos que están en buen estado, te devolveremos el importe completo del pedido.
- Si en un pedido de varias unidades hay más de una unidad abierta, la Garantía de Satisfacción no será aplicable.
- La garantía puede solicitarse una vez por cliente.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp al +34 624 484 810, indicando tu número de pedido.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con los siguientes pasos.
- Una vez aprobada la solicitud (y, en su caso, recibido el producto), tramitaremos tu reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de tu solicitud. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Derecho de desistimiento
Además de nuestra garantía, conforme a la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Al tratarse de productos cosméticos, por razones de higiene y protección de la salud, este derecho legal solo se aplica a productos sin abrir y con el precinto intacto. Los productos abiertos quedan cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
Productos dañados o erróneos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, escríbenos en un plazo de 7 días desde la recepción con una foto del producto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe, sin coste para ti.
Errores en la dirección de envío
No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan entregarse por errores en la dirección facilitada. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por corregirlo antes del envío.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp al +34 624 484 810.